korean

Jika Anda termasuk orang yang menghadapi keluhan pelanggan, mungkin tips berikut ini dapat membantu dalam menangani keluhan pelanggan di perusahaan Anda. 1. Mendengarkan Jika pelanggan Anda berkeluh kesah, mintalah pelanggan untuk duduk jauh dari area publik. Hal ini akan membantu menenangkan mereka dan mencegah orang lain untuk mendengar. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi. Buat catatan tentang detail spesifik seperti nama, tanggal, dan waktu. Dengarkan kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian termasuk tubuh Anda, seperti menggunakan kontak mata dan gerakan tubuh yang tepat yang menunjukkan ketertarikan Anda. Jangan terlalu banyak diam. Berikanlah pertanyaan yang berkaitan dengan keluhan pelanggan. Jika Anda diam, itu mengindikasikan bahwa Anda sedang memikirkan apa yang sedang konsumen Anda keluhkan. Konsumen tidak akan merasa senang jika berbicara terus menerus tanpa tanggapan Anda. 2. Tunjukkan Empati Tunjukkan empati Anda kepada konsumen, coba rasak

Terdapat 3 prinsip dalam melayani pelanggan, ketiga prinsip tersebut dikenal dengan prinsip 3A, berikut ketiga prinsip tersebut. Attitude, atau sikap yang benar Attention, perhatian yang menyatu dan tidak terpecah oleh hal-hal lain Action, atau tindakan sebagai kelanjutan pembicaraan dengan pelanggan. Setiap berhadapan dengan pelanggan hendaknya dianggap sebagai kesempatan baru untuk menunjukkan kualitas terbaik. Berprasangka dan sifat mendua dapat menyesatkan pertimbangan-pertimbangan kita. Menunjukkan sikap yang baik akan menjamin pelayanan prima pada kesempatan tersebut (hal ini merupakan aplikasi dari prinsip Attitude. Sikap ini dapat ditunjukkan dengan cara dan sikap ketika berbicara, body language (untuk tatap muka dan lewat telepon), dan melalui pilihan kata serta penyusunan kalimat (untuk komunikasi tertulis). Meskipun komunikasi lewat telepon tidak terlihat lawan bicaranya, namun cara berbicara anda, apakah sambil cemberut, tersenyum, gembira akan dirasakan o

UJIAN NASIONAL Tahun Pelajaran 2014/2015 SOAL TEORI KEJURUAN Administrasi Perkantoran : 6045 Paket Soal A 1. Dalam pelaksanaan kerja di sebuah organisasi perlu ditegaskan pihak yang berwenang memberikan tugas kepada masing-masing pegawai, hal ini berhubungan erat dengan prinsip penyelenggaraan administrasi yaitu... A. Pemusatan koordinasi B. Kekuasaan dan tanggung jawab C. Disiplin D. Kesatuan perintah E. Pambagian kerja 2. Jenis pekerjaan kantor yang berhubungan langsung dengan kegiatan tata hubungan baik secara internal maupun eksternal adalah... A. Pencatatan B. Klasifikasi C. Komunikasi D. Pengolahan E. Penyimpanan 3. Jenis media komunikasi yang biasa digunakan untuk berkomunikasi antar ruangan dalam suatu organisasi agar efektif dan efisien adalah... A. Telepon B. Surat C. Radio D. Handphone E. Intercom 4. Saat Anda menerima telepon mas